ServiceDesk Plus v5.4.2

ServiceDesk Plus app是一款ITSM软件用户不需要配置就可以对设备项目、日志记录等进行管理和查看操作，ServiceDesk Plus App功能强大丰富，支持生成标准的报告，针对网络技术人员打造的一款专业管理工具， ManageEngine ServiceDesk Plus MSP IT运维服务提供商的IT服务台软件。

ServiceDesk Plus ITSM软件软件特性

ManageEngine ServiceDesk Plus ITSM工具 IT服务台软件系统 ManageEngine的旗舰产品ServiceDesk Plus是一款基于ITIL的IT服务台软件，在全球被ITSM专业人员广泛地使用。 ServiceDesk Plus拥有行业认证的最佳实践ITSM功能，易于使用的功能，并有本地版移动APP。ServiceDesk Plus利用最新技术为最终用户提供世界一流的服务，帮助IT支持团队降低成本和复杂程度。 该软件有云版本和本地版本可用，提供三种版本和30多种不同的语言。可进行30天免费试用，还有免费的标准版！ 185个国家/地区的120,000多家企业组织信任并使用ServiceDesk Plus，他们优化IT服务台性能，并为面向IT服务管理业务的未来发展做好准备。 事件管理 控制您的服务台 减少停机，提高代理效率，满足SLA，管理IT工单的完整生命周期。 问题管理 摆脱救火式的被动局面 分类、分析并解决问题，探究问题出现的根本原因，有效避免类似事件的重复发生。 变更管理 规范变更流程 借助自动化工作流，实现变更计划、审批和实施的有效执行，确保变更的成功。 服务目录 优化服务交付 创建并发布可提供的服务内容目录，配置相应的自动化工作流及SLA，提高用户的满意度以及IT服务的透明性。 CMDB 配置管理数据库 全面追踪和管理所有IT配置项，映射配置项之间的关系及依赖性。直观地分析变更和故障可能产生的影响，从而制定明智决策。 IT项目管理 准时完成IT项目 创建项目、管理资源并跟踪项目的进度，更容易地管理各种请求和变更。 报表 数据驱动决策 利用缺省报表或自定义报表分析帮助台各项数据，了解整个IT环境中所发生的的一切。 集成 与其他IT系统集成 方便与网络监控、应用性能管理、桌面管理以及AD域管理等系统集成，实现IT的全方位管理。 资产管理 简化资产管理 集中管理所有IT资产，优化资产的利用并保证资产的合规性。

ManageEngine ServiceDesk Plus MSP IT运维服务提供商的IT服务台软件

ServiceDesk Plus软件功能

事件管理
事件管理旨在尽可能快地将服务恢复到正常水平，以避免/减少对业务的影响。 使用ServiceDesk Plus提供的突发事件管理，可方便地报告事故、配置SLA、设置工作流及自动处理流程，从而满足ITIL中突发事件管理的要求，将事故的影响减少到最小。

服务目录
将可以提供的IT服务打包成目录，提供给终端用户供其选择，可有效地提高服务请求的目的性及有效性。您可以为不同服务类别的特定服务，定制不同的工作流，设置不同的审批流程和服务级别协议，从而为服务请求提供有的放矢的服务。

问题管理

问题管理旨在追寻事故的根本原因，，找出永久的解决方案或回避策略，从而避免类似事故的再次发生。ServiceDesk Plus提供的问题管理，可关联多个类似的事故，记录事故征兆、原因及解决方法，从而提高生产效率。

变更管理
变更管理旨在规范变更审批流程，确保变更的可控性，减少由变更而引发的事故，降低变更的风险。利用 ServiceDesk Plus提供的变更管理模块，可方便地对变更请求进行分类、审批、配置CAB及工作流自动化。它还可以与项目管理模块有机的联动，从而更加有效的管理大型及重要变更。

CMDB 
随着业务的扩大、资产的增多，有效地管理好资产和IT资源，将变得越来越艰巨。而一旦出现问题，要搞清它所影响的业务，也越来越面临挑战。ServiceDesk Plus提供的配置管理数据库 - CMDB，可对整个IT基础架构进行有效的管理，它既可以形象地呈现资产配置项，又可以清楚地表示各配置项之间的关系，从而为整个IT资源提供全面、深入、细致的可视化展示。

IT项目管理
创建项目，管理资源和跟踪进度。将IT项目与请求和更改集成在一起，以微调整体IT服务交付。和更多...

IT系统发展中有三个重要技术：局域网络、客户机/服务器和因特网。

IT系统发展中有三个重要技术：局域网络、客户机/服务器和因特网。
随着IT技术的发展，企业或组织内的IT系统也变得越来越复杂。各种服务器、桌面机以及来自不同厂商的多种网络设备、在加上这里硬件平台上部署的各种业务应用系统，构成了IT系统的基础架构。如何保障IT系统的正常运行、尽量满足服务水平的要求、提高用户的满意度、保障业务的顺利进行，已经成为一个企业必须面对的问题。
推荐的这款ServiceDesk Plus是完全基于Web的IT服务管理软件。它作为用户与支持人员之间的单一连接点，可以提供事件/请求管理、故障工单跟踪、问题管理、变更管理、全面的资产管理、采购管理、合同管理、项目管理等功能，同时它还提供功能强大的自助服务门户，终端用户可随时随地访问本系统提交与查看服务请求。
服务台
SDP的服务台并不只是一个帮助台，它是个统一的信息交互平台，它存在的目的是提供高质量的服务满足业务需求的同时，协助统计、审计IT服务所带来的资源消耗，从而在保障服务质量的前提下不断的帮助用户寻找减少成本、优化资源分配的方法来应对异构环境规模的拓展，从而保障可持续性服务质量。
事件管理
事件管理的主要目标是在请求被提交后，第一时间解决或者回避该请求，从而确保业务受到最小的影响，确保业务服务保持最高的可用性。而服务请求虽然没有事件管理那么严格的处理延迟，但也需要快速解决也确保服务的质量。
配置管理
在配置管理中，最基本的信息单元是配置项，而各个配置项的信息都被保存在配置管理数据库（CMDB）中。配置管理的目的是提供IT基础架构的逻辑模型，为其它服务管理流程提供数据支撑。
资产管理
对于IT资产，除了手动添加以外，SDP提供多种资产发现手段，能自动扫描企业或组织内的所有IT资产以及运行在这些IT资产之上的各类软件。从而为全面把控资产提供数据依据。

ServiceDesk Plus App是卓豪(北京)技术有限公司开发的一款移动管理工具，ServiceDesk Plus App功能强大丰富，集成各大模块功能，让IT服务变得简单高效!

ServiceDesk Plus App是来自卓豪ManageEngine的完全基于ITIL架构的IT服务管理(ITSM)软件，全面集成了事件管理、问题管理、变更管理、资产管 理、IT项目管理、知识库、采购与合同管理等功能模块。

提供了灵活的流程和表单设计工具，帮助企业根据自身特点定制各种业务流程，从而彻底改变错综无序 的IT服务现状，提高IT团队的生产效率，改善终端用户的满意度。ServiceDesk Plus支持29种语言，目前在全球186个国家和地区，已有超过85000家企业级用户正在通过ServiceDesk Plus提升和优化企业IT服务。

通过手机App，创建、编辑、指派和处理工单。

当指派请求和任务、用户回复以及请求批准时，及时通知技术员。

从手机App发送邮件。

实时跟踪与工单相关的所有任务。

在手机日历上查看未处理的工单。

App支持语音识别

借助ServiceDesk Plus手机客户端，我不用被完全束缚在电脑前，在任何时候都可以管理帮助台。

ServiceDesk Plus app介绍：

ManageEngine（卓豪）ServiceDesk Plus（SDP）是完全基于ITIL架构的ITSM(IT服务管理)软件。

ServiceDesk Plus app功能特色：

全面集成了事件管理、问题管理、变更管理、资产管理、IT项目管理、知识库、采购与合同管理等功能模块。

并提供了灵活的流程和表单设计工具，帮助企业根据自身特点定制各种业务流程，从而彻底改变错综无序的IT服务现状，提高IT团队的生产效率，改善终端用户的满意度。

支持29种语言，目前在全球185个国家和地区，已帮助超过10万家企业级用户提升和优化IT服务质量。

ServiceDesk Plus更新日志：

通知v3从11100开始做了更改。

已经完成了资产模块api的更改。

ServiceDesk Plus2021-03-10 版本: 5.4.2

1， 修复了一些Bug; 2, 增强应用稳定性

详细信息

• 文件大小：6.8MB
• 当前版本：v5.4.2